کارشناس امور مشتریان (PinDis-CRM)
زرینو
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار هستیم تا به تیم خدمات مشتری ما بپیوندد. در این نقش، مسئول رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی، پاسخگویی به پرسش‌ها، مدیریت و حل شکایات مشتریان، و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات خواهید بود. این موقعیت نیازمند مهارت‌های ارتباطی عالی، توانایی حل مسئله در شرایط مختلف و تعهد به ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و سازگار است.
مسئولیت‌های کلیدی:
مسئولیت‌های کلیدی:
- مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی: پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، تیکت و شبکه‌های اجتماعی، همراه با ایجاد تجربه مثبت و سازگار.
- حل مؤثر مسائل مشتری: شناسایی نیاز مشتری، بررسی و تحلیل موضوعات، ارائه راه‌حل‌های دقیق و قابل اجرا، و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل.
- ثبت و نگهداری اطلاعات در CRM : ثبت دقیق و به‌موقع تمامی تعاملات، تراکنش‌ها، بازخوردها و شکایات در سیستم CRM مطابق با استانداردهای تیم.
- تشخیص مشکلات حساس یا خارج از سطح دسترسی و ارجاع به لایه‌های بالاتر پشتیبانی با مستندسازی کامل.
- تحقق KPIهای تیم، از جمله زمان رسیدگی به تماس ، سطح رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل در تماس اول (FCR) و دقت در پیگیری درخواست‌ها.
- آگاهی از آخرین به‌روزرسانی‌ها، سیاست‌ها و ویژگی‌های محصول و انتقال شفاف آن به مشتریان.
- همکاری بین‌تیمی: تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم، واحدهای داخلی و سرپرستان برای ایجاد هماهنگی، استانداردسازی خدمات و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
- پایبندی کامل به رویه‌های عملیاتی، استانداردهای انطباق، راهنمایی‌های کیفی و چارچوب رفتاری شرکت.
نیازمندی‌ها:
- حداقل ۱ سال سابقه در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتری (تجربه در فضای FMCG مزیت محسوب می‌شود).
- آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای کاربردی اداری (Microsoft Office، ایمیل و …).
- تسلط در مکالمه و نگارش، توانایی مدیریت لحن مناسب با انواع مشتریان و انتقال پیام شفاف و حرفه‌ای.
- توانایی تحلیل سریع، ارائه راه‌حل عملی و مدیریت مؤثر شرایط چالشی.
- قابلیت مدیریت هم‌زمان تماس‌ها، جستجو، ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها بدون افت کیفیت.
- صبر، خونسردی و همدلی: توانایی مدیریت مشتریان ناراضی یا مضطرب همراه با حفظ آرامش و احترام.
- روحیه کار تیمی
- تجربه کار با CRM Dynamics مزیت مهم محسوب می‌شود.
درباره شرکت
زرینو، مالک و توسعه‌دهنده‌ی دو نام تجاری «Herlife» و «Pindis» است. هرلایف، اپلیکیشنی است که در زمینه‌ی سلامت و سبک زندگی و همین‌طور آگاهی‌بخشی در حوزه‌ی زنان فعالیت می‌کند و پیندیس، پلتفرمی‌ست که به کسب‌وکارهای خرد کمک می‌کند تا تجربه و خرید بهتری برای مشتریان خود خلق کنند.
چشم‌انداز ما تولید، توسعه و رشد محصولات فناورانه‌ایست که راه‌کارهایی نوآورانه برای حل مشکلات بزرگ داشته باشند. ما محصولات تازه و برندهای جدیدی خلق می‌کنیم که زندگی را برای هم‌کارانمان، مشتریان‌مان، و جامعه‌مان دل‌نشین‌تر می‌کنند. ماموریت ما، ارائه‌ی را‌هکارهای نوآورانه و مبتنی بر فناوری در مسیر رشد و توسعه‌ی زنجیر‌ه‌ی ارزش در حوزه‌های سلامت، بهداشت و سبک‌زندگی و هم‌چنین زنجیر‌ه‌ی تأمین محصولات است.
خالق قصه، روایت‌گر ارزش‌هایی‌ست که خود را با آن‌ها متعلق می‌داند. ما در زرینو خود را به ارزش‌هایمان پایبند می‌دانیم و همواره اجرایشان می‌کنیم تا شنیدنی‌ترین قصه‌ها را بسازیم. این یک‌پارچگی وجودی، باارزش‌ترین دارایی ماست و در ذهن شنونده، «برند» ما را می‌سازد. ما در زرینو مشتری‌محوریم؛ صراحت تمام‌عیار داریم، اعتمادسازی می‌کنیم، نتیجه‌گراییم و درنهایت تفکرمان؛ تفکر رشد است.
ما قصه‌های ملموس و میراث ماندگار می‌سازیم. خالق این قصه ماییم!
زرینو، مالک و توسعه‌دهنده‌ی دو نام تجاری «Herlife» و «Pindis» است. هرلایف، اپلیکیشنی است که در زمینه‌ی سلامت و سبک زندگی و همین‌طور آگاهی‌بخشی در حوزه‌ی زنان فعالیت می‌کند و پیندیس، پلتفرمی‌ست که به کسب‌وکارهای خرد کمک می‌کند تا تجربه و خرید بهتری برای مشتریان خود خلق کنند.
چشم‌انداز ما تولید، توسعه و رشد محصولات فناورانه‌ایست که راه‌کارهایی نوآورانه برای حل مشکلات بزرگ داشته باشند. ما محصولات تازه و برندهای جدیدی خلق می‌کنیم که زندگی را برای هم‌کارانمان، مشتریان‌مان، و جامعه‌مان دل‌نشین‌تر می‌کنند. ماموریت ما، ارائه‌ی را‌هکارهای نوآورانه و مبتنی بر فناوری در مسیر رشد و توسعه‌ی زنجیر‌ه‌ی ارزش در حوزه‌های سلامت، بهداشت و سبک‌زندگی و هم‌چنین زنجیر‌ه‌ی تأمین محصولات است.
خالق قصه، روایت‌گر ارزش‌هایی‌ست که خود را با آن‌ها متعلق می‌داند. ما در زرینو خود را به ارزش‌هایمان پایبند می‌دانیم و همواره اجرایشان می‌کنیم تا شنیدنی‌ترین قصه‌ها را بسازیم. این یک‌پارچگی وجودی، باارزش‌ترین دارایی ماست و در ذهن شنونده، «برند» ما را می‌سازد. ما در زرینو مشتری‌محوریم؛ صراحت تمام‌عیار داریم، اعتمادسازی می‌کنیم، نتیجه‌گراییم و درنهایت تفکرمان؛ تفکر رشد است.
ما قصه‌های ملموس و میراث ماندگار می‌سازیم. خالق این قصه ماییم!
