کارشناس امور مشتریان (CRM)
دیجی‌اکسپرس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
در دیجی‌اکسپرس به دنبال یک کارشناس امور مشتریان (CRM) هستیم که با پیگیری درخواست‌های مشتریان و فروشندگان، به ارائه تجربه‌ای باکیفیت و حل به‌موقع مسائل کمک کند.
اگر فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به تعامل با افراد هستید و از حل مسئله لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیت‌های اصلی
- ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌های مشتریان و فروشندگان در سیستم
- بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها تا زمان حل کامل آن‌ها
- هماهنگی با تیم‌های مختلف برای رفع مشکلات و ارائه راهکار مناسب
- ارجاع موارد پیچیده به تیم‌های مرتبط و پیگیری نتیجه
- ثبت دقیق اطلاعات و به‌روزرسانی وضعیت درخواست‌ها
- اطمینان از پاسخگویی به‌موقع و بستن درخواست‌ها در زمان مناسب
- بررسی درخواست‌های معوق و پیگیری آن‌ها
- ارائه بازخورد درباره مشکلات پرتکرار و پیشنهادهایی برای بهبود فرآیندها
- همکاری نزدیک با تیم‌های تجربه مشتری، تجربه فروشنده، عملیات، محصول و سایر واحدهای مرتبط
- حفظ ارتباط حرفه‌ای و مؤثر با همکاران در طول فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها
شرایط احراز
- حداقل ۳ سال سابقه کار در یکی از حوزه‌های پشتیبانی، خدمات مشتریان، مرکز تماس، عملیات یا موقعیت‌های مشابه
- روابط عمومی و مهارت ارتباطی مناسب
- دقت بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری
- توانایی کار تیمی و حل مسئله
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست
- سابقه فعالیت در شرکت‌های حوزه تجارت الکترونیک، مارکت‌پلیس یا لجستیک مزیت محسوب می‌شود.
درباره شرکت
دیجی‌اکسپرس محیطی پویا، چابک و نوآورانه برای افراد خلاق و سخت‌کوش فراهم کرده است. ما به دنبال هم‌مسیرانی هستیم که با میل به یادگیری، چابکی و روحیه پیشروانه در کنار هم مرزهای صنعت لجستیک را جابه‌جا کنیم.
دیجی‌اکسپرس محیطی پویا، چابک و نوآورانه برای افراد خلاق و سخت‌کوش فراهم کرده است. ما به دنبال هم‌مسیرانی هستیم که با میل به یادگیری، چابکی و روحیه پیشروانه در کنار هم مرزهای صنعت لجستیک را جابه‌جا کنیم.
