کارشناس خدمات پس از فروش

برند ابزارآلات مکث برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش خود، به‌دنبال فردی پیگیر، دقیق و مشتری‌محور است که بتواند ارتباط موثری میان مشتری، تعمیرکار و مجموعه ایجاد کرده و پرونده‌های خدمات را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند.

مسئولیت‌ها و شرح وظایف

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی
• دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان تا رسیدن به نتیجه
• راهنمایی مشتریان درباره شرایط گارانتی، فرایند پذیرش و خدمات پس از فروش
• بررسی اطلاعات مربوط به شماره سریال، کارت گارانتی، تاریخ و دوره گارانتی
• هماهنگی و پیگیری امور مربوط به تعمیرکاران و مراکز خدمات
• ایجاد ارتباط مستمر و موثر با تعمیرکاران و پیگیری وضعیت دستگاه‌های ارجاع‌شده
• ثبت دقیق اطلاعات مشتری، محصول، ایراد، وضعیت تعمیر و اقدامات انجام‌شده در سیستم
• دریافت بازخورد مشتریان پس از ارائه خدمات و پیگیری میزان رضایت آن‌ها
• ارائه توضیحات و راهنمایی‌های اولیه درباره نحوه استفاده صحیح از محصولات
• پیگیری درخواست‌های باز و جلوگیری از بلاتکلیف ماندن پرونده‌های خدمات
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت درخواست‌ها، تعمیرات و مسائل مشتریان به مدیر واحد
• همکاری با سایر واحدهای سازمان برای حل مسائل مرتبط با مشتریان و خدمات پس از فروش

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

• حداقل 1 سال سابقه مرتبط در خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتری یا همکاری با تعمیرکاران
• آشنایی با ساختار و اجزای اولیه ابزارآلات برقی مانند دریل، فرز، بتن‌کن و سایر ابزارهای مشابه
• آشنایی با مفاهیم گارانتی، شماره سریال، کارت گارانتی و فرایندهای پذیرش و تعمیر
• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان و تعمیرکاران
• آشنایی با اصول خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری
• آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و حضوری
• توانایی پیگیری مستمر امور تا رسیدن به نتیجه
• دقت و سرعت مناسب در ثبت اطلاعات و تکمیل فرم‌ها
• توانایی تهیه گزارش‌های منظم و قابل استناد
• آشنایی مقدماتی با Microsoft Excel و Microsoft Word
• آشنایی با نرم‌افزار سروشان مزیت محسوب می‌شود

شایستگی‌های فردی مورد انتظار

• مشتری‌مداری و توانایی درک مسئله مشتری
• پیگیری بالا و نتیجه‌گرایی
• صبر و کنترل مناسب در مواجهه با مشتریان ناراضی
• دقت و مسئولیت‌پذیری
• توانایی حل مسئله و ارائه راهکار
• روحیه کار تیمی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• علاقه‌مندی به یادگیری مسائل فنی و محصولات جدید

تحصیلات

ترجیحاً کارشناسی در یکی از رشته‌های:

• مدیریت، بازرگانی یا کسب‌وکار
• مهندسی صنایع
• کامپیوتر یا فناوری اطلاعات
• رشته‌های فنی مرتبط

داشتن تجربه مرتبط برای این جایگاه از رشته تحصیلی اهمیت بیشتری دارد.

شرایط همکاری

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• جنسیت: تفاوتی ندارد