کارشناس فروش تلفنی

کارشناس پشتیبانی تلفنی امور مشتریان مسئول برقراری تماس با مشتریان بالقوه و بالفعل، معرفی محصولات شرکت، پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان، ثبت سفارش‌ها و پیگیری تا مرحله نهایی فروش است. این موقعیت برای افرادی مناسب است که دارای مهارت ارتباطی بالا، صبر، فن بیان قوی و روحیه فروشندگی هستند.
تماس روزانه با مشتریان جدید و قدیمی جهت معرفی محصولات و خدمات شرکت
پیگیری تماس‌های انجام‌شده تا مرحله نهایی فروش و اطمینان از رضایت مشتری
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماس‌ها و سفارش‌ها در نرم‌افزار CRM
همکاری نزدیک با واحد مالی، انبار و پشتیبانی برای هماهنگی ارسال سفارش‌ها
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تماس‌ها، مذاکرات و نتایج فروش
شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه پیشنهاد متناسب با آن‌ها
حفظ ارتباط موثر با مشتریان برای افزایش وفاداری و فروش مجدد
مشارکت در طراحی کمپین‌های تلفنی و تبلیغاتی با واحد بازاریابی
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و ارائه مشاوره فروش در مورد محصولات شرکت
رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
شرایط احراز:
جنسیت: ترجیحاً خانم
سن: 23 تا 32 سال
تحصیلات: حداقل دیپلم، ترجیحاً کارشناسی در رشته‌های مرتبط با بازاریابی، مدیریت یا دامپزشکی یا تغذیه (در صورت فعالیت شرکت در حوزه دام و طیور)
سابقه کار: حداقل 1 سال تجربه در فروش تلفنی یا پشتیبانی مشتریان
مهارت‌ها:
تسلط بر فن بیان و مهارت مذاکره تلفنی
توانایی متقاعدسازی و پیگیری موثر
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office
توانایی کار تیمی و هدف‌محور بودن
سرعت عمل و دقت بالا در ثبت اطلاعات
ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:
صبور، پرانرژی و خوش‌برخورد
دارای انگیزه بالا برای رسیدن به اهداف فروش
توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
منظم، متعهد و قابل اعتماد
روحیه رقابتی و علاقه‌مند به یادگیری