کارشناس ارتباط با مشتریان
بازرگانی مبنا کارت آریا
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 7 الی 15:15 دو پنجشنبه در ماه 7 الی 12.30
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما در مبناکارت آریا به‌دنبال فردی خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به حوزه ارتباط با مشتریان هستیم که بتواند با ارتباط موثر، پاسخگویی حرفه‌ای و پیگیری درخواست‌ها، تجربه‌ای مطلوب برای مشتریان ایجاد کند.
این موقعیت برای افرادی مناسب است که از تعامل با مشتریان لذت می‌برند، فن بیان خوبی دارند، شنونده خوبی هستند و در کنار روحیه کار تیمی، توانایی مدیریت و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه را دارند.
مسئولیت‌ها:
این موقعیت برای افرادی مناسب است که از تعامل با مشتریان لذت می‌برند، فن بیان خوبی دارند، شنونده خوبی هستند و در کنار روحیه کار تیمی، توانایی مدیریت و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه را دارند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل مشتریان
- برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی
- ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی اطلاعات و درخواست‌های مشتریان
- ارائه راهنمایی و پاسخ مناسب به سوالات و نیازهای مشتریان
- پیگیری مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت آن‌ها
- هماهنگی و تعامل با واحدهای مختلف سازمان جهت رفع مسائل و درخواست‌های مشتریان
- شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و بازخوردهای مشتریان و انتقال آن‌ها به واحدهای مربوطه
- تهیه گزارش‌های مربوط به درخواست‌ها، مشکلات و بازخوردهای مشتریان
- مشارکت در بهبود فرآیندهای مرتبط با خدمات و امور مشتریان
- رعایت اصول و استانداردهای ارتباط با مشتری و حفظ محرمانگی اطلاعات
- روابط عمومی قوی و برخورد مناسب و حرفه‌ای
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
- شنونده خوب و دارای صبر و حوصله در تعامل با مشتریان
- علاقه‌مند به حوزه امور مشتریان و ارتباط با افراد
- روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با همکاران
- مسئولیت‌پذیری، پیگیری و تعهد کاری بالا
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور
- توانایی حل مسئله و ارائه راهکار مناسب در مواجهه با مسائل مشتریان
- دقت و نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
- توانایی کنترل شرایط در مواجهه با مشتریان ناراضی و مدیریت صحیح موقعیت
- آشنایی با مفاهیم اولیه کامپیوتر
- آشنایی با Microsoft Word و Microsoft Excel
- سابقه کار در حوزه امور مشتریان، مرکز تماس، پشتیبانی یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
- داشتن تحصیلات در رشته‌های فنی و مهندسی، مزیت محسوب می‌شود.
درباره شرکت
شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا فعالیت خود را از سال 1386 در حوزه فناوری‌های بانکی و ماشین‌های اداری آغاز کرد. این شرکت تا سال 1393 به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات تراکنش مالی (PSP) شناخته می‌شد و پس از واگذاری بخشی از سهام به بانک صادرات، با تمرکز بر فروش و پشتیبانی تجهیزات تخصصی بانکی، مسیر جدیدی را در قالب شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا آغاز کرد.
زمینه‌های فعالیت شرکت شامل موارد زیر است:
- تأمین تجهیزات بانکی و اداری برای بانک‌ها، مؤسسات مالی و سازمان‌های دولتی
- ارائه راهکارهای جامع نرم‌افزاری و سخت‌افزاری متناسب با نیاز مشتریان
- خدمات پس از فروش حرفه‌ای شامل مرکز تماس، پشتیبانی فنی و شبکه نمایندگان استانی
سایت شرکت جهت آشنایی بیشتر:
زمینه‌های فعالیت شرکت شامل موارد زیر است:
- تأمین تجهیزات بانکی و اداری برای بانک‌ها، مؤسسات مالی و سازمان‌های دولتی
- ارائه راهکارهای جامع نرم‌افزاری و سخت‌افزاری متناسب با نیاز مشتریان
- خدمات پس از فروش حرفه‌ای شامل مرکز تماس، پشتیبانی فنی و شبکه نمایندگان استانی
سایت شرکت جهت آشنایی بیشتر:
