کارشناس ارتباط با مشتری

همکار متخصص ارتباط با مشتری

مرکز ارتباطات موسسه علامه حلی (باغ کتاب تهران)، برای اجرای پروژه‌های ارتباطی موسسه فعالیت می‌کند — نه یک تیم فروش ساده، بلکه «مرکز اجرای پروژه‌های ارتباطی» با ماموریت‌های متنوع و هدفمند.

برای توسعه تیم خود، به دنبال کارشناسان ارتباط با مشتری (پاره‌وقت / تمام‌وقت / دورکاری) هستیم که فن بیان قوی، مسئولیت‌پذیری بالا و روحیه همکاری تیمی داشته باشند و از کار در محیطی پویا و متنوع لذت ببرند.

این شغل برای شماست اگر:

• از صحبت با آدم‌های مختلف انرژی می‌گیرید و در مکالمه تلفنی حرفه‌ای عمل می‌کنید.
• دوست دارید هر روز با ماموریت‌های متفاوت (فروش، اطلاع‌رسانی، نظرسنجی، پیگیری، دعوت) درگیر باشید، نه یک اسکریپت تکراری.
• منظم هستید و می‌توانید در محیط دورکاری، زمان خودتان را مدیریت کنید.
• بازخورد می‌گیرید و به سرعت خودتان را ارتقا می‌دهید.

نوع همکاری:

فعالیت اصلی به‌صورت کاملاً دورکاری است. علاوه بر آن، کارشناسان هفته‌ای یک روز به‌صورت حضوری در باغ کتاب تهران در جلسات هماهنگی و کلاس‌های آموزشی شرکت می‌کنند؛ بنابراین برای متقاضیانی که در تهران ساکن هستند و امکان تردد به این محدوده را دارند مناسب‌تر است.

شرح وظایف:

• برقراری تماس‌های خروجی/ورودی با دانش‌آموزان، والدین، مدیران مدارس و سایر مخاطبان موسسه، بر اساس سناریوهای تعریف‌شده
• تطبیق سریع با نوع هر پروژه (فروش، نظرسنجی، اطلاع‌رسانی و...) طبق ارجاع مدیر کارشناسان
• حضور فعال و در دسترس بودن در ساعات کاری توافق‌شده
• شرکت حضوری هفتگی در جلسات آموزشی، هماهنگی و ارزیابی در باغ کتاب تهران
• رعایت کامل محرمانگی داده‌های مخاطبان

مهارت‌های موردنیاز:

• فن بیان عالی و لحن حرفه‌ای در مکالمه تلفنی
• آشنایی با کار با رایانه؛ ثبت سریع اطلاعات در Google Sheets یا پنل‌های CRM (آموزش داده می‌شود)
• انعطاف‌پذیری، نظم و مسئولیت‌پذیری در محیط دورکاری

امکانات موردنیاز: اینترنت پرسرعت پایدار + رایانه شخصی (لپ‌تاپ/PC)

حقوق و مزایا:

پرداخت حقوق بر اساس ساعت موثر تماس انجام می‌شود؛ یعنی هرچه فعال‌تر و منظم‌تر باشید، درآمد بیشتری کسب می‌کنید. علاوه بر آن، در صورت حسن عملکرد و تحقق شاخص‌های کیفی (KPI)، پاداش عملکرد نیز به‌صورت جداگانه پرداخت خواهد شد. بیمه و امکان دورکاری از دیگر مزایای همکاری است.

تمدید قرارداد سه‌ماهه بر اساس ارزیابی مستمر عملکرد، کیفیت تماس‌ها و نظم کاری انجام می‌شود.