گپیدو

کارشناس پشتیبانی نرم افزار

گپیدو

حداقل سابقه کار
مهم نیست
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
خدمت سربازی
مهم نیست

مهارت های موردنیاز

  • پشتیبانی نرم افزار
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • پاسخگویی به مشتریان

ما یک پلتفرم سازمانی پیشرفته شامل پیام‌رسان، ویدئوکنفرانس، BPMS، شبکه اجتماعی و ماژول‌های هوش مصنوعی توسعه داده ایم. برای حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان آزمایشی و سازمان‌های مشتری، به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی نرم افزار هستیم که در نگهداری، آموزش و رضایت مشتری کمک کنند.

مسئولیت‌ها:


  • ارتباط مستقیم با مشتریان در فاز آزمایشی یا پس از خرید
  • آموزش اولیه استفاده از پلتفرم و پاسخ به سؤالات رایج کاربران
  • پیگیری مداوم میزان استفاده و رضایت مشتریان
  • ثبت، گزارش و پیگیری مشکلات و درخواست‌ها در همکاری با تیم پشتیبانی فنی
  • جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و انتقال به تیم محصول و فروش
  • کمک به تیم فروش برای حفظ و تمدید قراردادها

مهارت‌های موردنیاز:

  • توانایی ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان سازمانی
  • آشنایی به مفاهیم نرم‌افزارهای سازمانی و مدل‌های SaaS مزیت محسوب میشود
  • مهارت در ارائه آموزش و پاسخگویی به سؤالات کاربران
  • تجربه کار با ابزارهای CRM یا Helpdesk مزیت محسوب می‌شود
  • صبر، پیگیری، و دقت بالا در مستندسازی درخواست‌ها
  • مهارت کار تیمی با واحد فروش، فنی و محصول
  • مدرک تحصیلی مرتبط با کامپیوتر و نرم افزار و یا سابقه شغلی مرتبط

مزایا:

  • همکاری با تیم حرفه‌ای و محصولی در سطح ملی
  • مسیر رشد شغلی به سمت Customer Success Manager یا مسئول آموزش سازمانی
  • آموزش اولیه محصول و همراهی با تیم در تمام مراحل یادگیری
  • فضای دوستانه و ساختار منظم
  • ساعت کاری منعطف
  • کار با تیمی حرفه‌ای و چالش‌برانگیز
  • بیمه تکمیلی
  • محیط کاری دوستانه و فرهنگ سازمانی باز
  • وام پرسنلی


درباره شرکت

گپیدو | Gapido

داستان ما از اوایل دهه ۱۳۸۰ آغاز شد؛ زمانی که فعالیت خود را با توسعه «نرم‌افزار جامع راهکارهای مالی تحلیلگران نرم‌افزار اول» شروع کردیم و در مسیر دیجیتال‌سازی فرآیندهای سازمانی، تجربه‌ای عمیق در طراحی راهکارهای نرم‌افزاری سازمانی به دست آوردیم.

با رشد نیاز سازمان‌ها به ارتباطات امن، یکپارچه و هوشمند، گپیدو متولد شد؛ پلتفرمی بومی برای تحول ارتباطات سازمانی و همکاری تیمی در مقیاس کلان.

امروز، ما به بیش از ۱۲۰۰ سازمان، وزارتخانه و نهاد معتبر کشور خدمات ارائه می‌دهیم و به عنوان یکی از راهکارهای قابل اعتماد سازمانی، در پروژه‌های کلان و حساس نقش‌آفرینی می‌کنیم.

ما تیمی از متخصصان هستیم که در حال ساخت یک زیست‌بوم هوشمند برای ارتباطات سازمانی‌ایم؛ جایی که همکاری تیمی، مدیریت دانش، امنیت اطلاعات و هوش مصنوعی، در قالب یک تجربه یکپارچه کنار هم قرار می‌گیرند.

باورهایی که آینده ما را می‌سازند:

• امنیت، به عنوان هسته اصلی محصول

• نوآوری مستمر و توسعه چابک

• طراحی مبتنی بر تجربه واقعی کاربران

• فناوری بومی با استانداردهای جهانی

• ساخت آینده ارتباطات هوشمند سازمانی مبتنی بر AI