
کارشناس پشتیبانی نرم افزار
گپیدو
- حداقل سابقه کار
- مهم نیست
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مهارت های موردنیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
ما یک پلتفرم سازمانی پیشرفته شامل پیامرسان، ویدئوکنفرانس، BPMS، شبکه اجتماعی و ماژولهای هوش مصنوعی توسعه داده ایم. برای حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان آزمایشی و سازمانهای مشتری، به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی نرم افزار هستیم که در نگهداری، آموزش و رضایت مشتری کمک کنند.
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- ارتباط مستقیم با مشتریان در فاز آزمایشی یا پس از خرید
- آموزش اولیه استفاده از پلتفرم و پاسخ به سؤالات رایج کاربران
- پیگیری مداوم میزان استفاده و رضایت مشتریان
- ثبت، گزارش و پیگیری مشکلات و درخواستها در همکاری با تیم پشتیبانی فنی
- جمعآوری بازخوردهای مشتریان و انتقال به تیم محصول و فروش
- کمک به تیم فروش برای حفظ و تمدید قراردادها
مهارتهای موردنیاز:
- توانایی ارتباط مؤثر و حرفهای با مشتریان سازمانی
- آشنایی به مفاهیم نرمافزارهای سازمانی و مدلهای SaaS مزیت محسوب میشود
- مهارت در ارائه آموزش و پاسخگویی به سؤالات کاربران
- تجربه کار با ابزارهای CRM یا Helpdesk مزیت محسوب میشود
- صبر، پیگیری، و دقت بالا در مستندسازی درخواستها
- مهارت کار تیمی با واحد فروش، فنی و محصول
- مدرک تحصیلی مرتبط با کامپیوتر و نرم افزار و یا سابقه شغلی مرتبط
مزایا:
- همکاری با تیم حرفهای و محصولی در سطح ملی
- مسیر رشد شغلی به سمت Customer Success Manager یا مسئول آموزش سازمانی
- آموزش اولیه محصول و همراهی با تیم در تمام مراحل یادگیری
- فضای دوستانه و ساختار منظم
- ساعت کاری منعطف
- کار با تیمی حرفهای و چالشبرانگیز
- بیمه تکمیلی
- محیط کاری دوستانه و فرهنگ سازمانی باز
- وام پرسنلی
درباره شرکت
گپیدو | Gapido
داستان ما از اوایل دهه ۱۳۸۰ آغاز شد؛ زمانی که فعالیت خود را با توسعه «نرمافزار جامع راهکارهای مالی تحلیلگران نرمافزار اول» شروع کردیم و در مسیر دیجیتالسازی فرآیندهای سازمانی، تجربهای عمیق در طراحی راهکارهای نرمافزاری سازمانی به دست آوردیم.
با رشد نیاز سازمانها به ارتباطات امن، یکپارچه و هوشمند، گپیدو متولد شد؛ پلتفرمی بومی برای تحول ارتباطات سازمانی و همکاری تیمی در مقیاس کلان.
امروز، ما به بیش از ۱۲۰۰ سازمان، وزارتخانه و نهاد معتبر کشور خدمات ارائه میدهیم و به عنوان یکی از راهکارهای قابل اعتماد سازمانی، در پروژههای کلان و حساس نقشآفرینی میکنیم.
ما تیمی از متخصصان هستیم که در حال ساخت یک زیستبوم هوشمند برای ارتباطات سازمانیایم؛ جایی که همکاری تیمی، مدیریت دانش، امنیت اطلاعات و هوش مصنوعی، در قالب یک تجربه یکپارچه کنار هم قرار میگیرند.
باورهایی که آینده ما را میسازند:
• امنیت، به عنوان هسته اصلی محصول
• نوآوری مستمر و توسعه چابک
• طراحی مبتنی بر تجربه واقعی کاربران
• فناوری بومی با استانداردهای جهانی
• ساخت آینده ارتباطات هوشمند سازمانی مبتنی بر AI
گپیدو | Gapido
داستان ما از اوایل دهه ۱۳۸۰ آغاز شد؛ زمانی که فعالیت خود را با توسعه «نرمافزار جامع راهکارهای مالی تحلیلگران نرمافزار اول» شروع کردیم و در مسیر دیجیتالسازی فرآیندهای سازمانی، تجربهای عمیق در طراحی راهکارهای نرمافزاری سازمانی به دست آوردیم.
با رشد نیاز سازمانها به ارتباطات امن، یکپارچه و هوشمند، گپیدو متولد شد؛ پلتفرمی بومی برای تحول ارتباطات سازمانی و همکاری تیمی در مقیاس کلان.
امروز، ما به بیش از ۱۲۰۰ سازمان، وزارتخانه و نهاد معتبر کشور خدمات ارائه میدهیم و به عنوان یکی از راهکارهای قابل اعتماد سازمانی، در پروژههای کلان و حساس نقشآفرینی میکنیم.
ما تیمی از متخصصان هستیم که در حال ساخت یک زیستبوم هوشمند برای ارتباطات سازمانیایم؛ جایی که همکاری تیمی، مدیریت دانش، امنیت اطلاعات و هوش مصنوعی، در قالب یک تجربه یکپارچه کنار هم قرار میگیرند.
باورهایی که آینده ما را میسازند:
• امنیت، به عنوان هسته اصلی محصول
• نوآوری مستمر و توسعه چابک
• طراحی مبتنی بر تجربه واقعی کاربران
• فناوری بومی با استانداردهای جهانی
• ساخت آینده ارتباطات هوشمند سازمانی مبتنی بر AI


