
کارشناس ارشد CRM - خانم
شرکت کاریز
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه از 9 تا 18 - پنجشنبه ها پاره وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مجموعه کاریز استایل، فعال در حوزه مد، کیف، کفش و پوشاک زنانه و بچگانه، برای توسعه ارتباط با مشتریان و بهبود عملکرد فروش، از یک کارشناس ارشد و حرفهای CRM دعوت به همکاری میکند.
شرایط اولیه
شرایط اولیه
- جنسیت: خانم
- محدوده سنی: 22 تا 35 سال
- دارای حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، باشگاه مشتریان، بازاریابی یا فروش
- مسلط به تحلیل رفتار مشتریان و طراحی کمپینهای هدفمند
- منظم، مسئولیتپذیر، پیگیر و نتیجهمحور
- دارای توانایی بالا در تحلیل داده، گزارشگیری و ارائه پیشنهادهای اجرایی
- مدیریت و توسعه فرآیندهای CRM و باشگاه مشتریان کاریز
- دستهبندی و بخشبندی مشتریان بر اساس میزان خرید، تکرار خرید، ارزش مشتری، علایق، شعبه، نوع محصول و رفتار خرید
- شناسایی مشتریان وفادار، مشتریان در معرض ریزش، مشتریان غیرفعال و مشتریان با پتانسیل خرید بالا
- طراحی و اجرای کمپینهای بازگشت مشتری، افزایش تکرار خرید و فعالسازی مشتریان غیرفعال
- طراحی سناریوهای ارتباطی متناسب با هر گروه از مشتریان؛ برنامهریزی و اجرای کمپینهای پیامکی، تماس تلفنی، واتساپ و سایر کانالهای ارتباطی
- مدیریت کمپینهای مناسبتی مانند تولد مشتری، سالگرد عضویت، مناسبتهای فروش و رونمایی از محصولات جدید؛ طراحی برنامههای وفادارسازی، امتیازدهی، سطحبندی مشتریان و ارائه پیشنهادهای اختصاصی
- تحلیل شاخصهایی مانند نرخ بازگشت مشتری، نرخ ریزش، تکرار خرید، میانگین ارزش سفارش، ارزش طول عمر مشتری و نرخ تبدیل کمپینها
- بررسی اثربخشی کمپینهای CRM و ارائه گزارشهای دقیق مدیریتی
- همکاری با تیمهای فروش، دیجیتال مارکتینگ، فروشگاههای حضوری، پشتیبانی و مدیریت
- طراحی فرآیند پیگیری مشتریان پس از خرید و سنجش رضایت آنها
- دریافت، طبقهبندی و تحلیل بازخوردها، شکایات و درخواستهای مشتریان
- شناسایی نقاط ضعف تجربه مشتری و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود آن
- کنترل کیفیت اطلاعات مشتریان و جلوگیری از ثبت اطلاعات ناقص یا تکراری
- طراحی داشبوردها و گزارشهای دورهای CRM برای مدیریت
- آموزش و نظارت بر عملکرد نیروهای فروش در زمینه ثبت اطلاعات و ارتباط صحیح با مشتری
- ارائه ایدههای اجرایی برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و تقویت وفاداری به برند کاریز
- تسلط به اصول حرفهای CRM و Customer Journey
- توانایی طراحی کمپینهای دادهمحور و قابلاندازهگیری
- تسلط مناسب به Microsoft Excel و ابزارهای گزارشگیری
- توانایی تحلیل دادههای فروش و رفتار مشتریان
- آشنایی با نرمافزارهای CRM، باشگاه مشتریان و اتوماسیون بازاریابی
- توانایی نگارش پیامهای ارتباطی و پیشنهادهای تبلیغاتی هدفمند
- مهارت بالا در برقراری ارتباط، مذاکره و پیگیری
- توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای اجرایی
- دقت بالا در ثبت، کنترل و تحلیل اطلاعات
- آشنایی با فضای مد، پوشاک، کیف و کفش مزیت محسوب میشود.
- داشتن سابقه فعالیت در مجموعههای فروشگاهی، خردهفروشی یا برندهای دارای شعب، امتیاز ویژه محسوب میشود.
- دارای نگاه تحلیلی و تجاری
- خلاق در طراحی کمپین و ارتباط با مشتری؛ پیگیر و متعهد به رسیدن به نتیجه
- دارای روحیه همکاری تیمی؛ توانمند در مدیریت همزمان چند کمپین و پروژه
- علاقهمند به یادگیری، پیشرفت و توسعه فرآیندها
- دارای برخورد حرفهای، صبور و مشتریمدار
- حقوق و مزایای توافقی و متناسب با تجربه و توانمندی
- محیط کاری حرفهای و پویا
- امکان رشد شغلی و ارتقای جایگاه سازمانی
- همکاری مستقیم با تیم مدیریت، فروش و بازاریابی
- امکان مشارکت در توسعه سیستم CRM و باشگاه مشتریان کاریز
- پاداش عملکرد بر اساس نتایج و شاخصهای تعیینشده
درباره شرکت
کاریز برندی جوان اما ریشهدار است که از دل نگاه اصیل ، صاحب سبک و خلاق تاپ سکرت متولد شده است. برندی که بیش از 20 سال است که با همراهی صنعتگران، هنرمندان و طراحان صاحبنظر، توانسته شایستگی، ارزش، اصالت و زیبایی چرم طبیعی را در جان محصولاتی مدرن با ظرافتی چشمنواز روایت کند.چشمانداز کاریز، خلق و توسعهی سبک زندگی و فرهنگی منحصربهفرد، هوشمند و در عین حال دلنشین است؛ نگاهی مدرن به جهان مد و استایل که ریشه در کیفیت و اصالت دارد.
مهمترین ماموریت خانواده کاریز برقراری ارتباطی مؤثر و صمیمانه با مخاطب و خلق تجربهای متمایز از «انتخاب» است؛ انتخابی که حس منحصربفرد زیبایی و استایل شیک و مدرن را در ذهن و جان او نقش می زند.
مهمترین ماموریت خانواده کاریز برقراری ارتباطی مؤثر و صمیمانه با مخاطب و خلق تجربهای متمایز از «انتخاب» است؛ انتخابی که حس منحصربفرد زیبایی و استایل شیک و مدرن را در ذهن و جان او نقش می زند.


