بلو بانک

سرپرست پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

بلو بانک

سطح ارشدیت
کارشناس ارشد
موقعیت مکانی
تهران - ونک
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
6 روز در هفته
خدمت سربازی
مهم نیست
پشت هر تجربه خوب، یک تیم دوست‌داشتنی هست! اگر دوست داری تجربه مشتری رو هر روز بهتر از قبل بسازی و صدای مشتری رو به تغییرهای موثر تبدیل کنی، جای تو در تیم پشتیبانی بلو خالیه!
مسئولیت‌ها:
  • نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
  • پایش و تحلیل داده‌های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی
  • همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
  • آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه‌های محصول، ارتباط موثر و پاسخ‌گویی در بسترهای دیجیتال
  • تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه تحلیل‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
نیازمندی‌ها:
  • حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فین‌تک یا خدمات دیجیتال
  • آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
  • تسلط به فرآیندهای پاسخ‌گویی چندکاناله (Omnichannel Support)
  • توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی عملکرد
  • آشنایی کامل با KPIهای تجربه مشتری
ساعت کاری شیفت‌های عصر 16 تا 24 و 18 تا 2 بامداد است.
مزایا:
دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
بیمه تکمیلی
بودجه فعالیت‌های تیمی
پاداش عملکرد
وام
کمک‌هزینه ناهار
کمک‌هزینه رفت‌وآمد
درباره شرکت
ما معتقدیم که در دنیای امروز، باید جایگزینی برای ساختار پرداختی و بانکی سنتی فعلی وجود داشته باشد و این دقیقا دلیل وجود ماست تا رویکردی مدرن و به‌روز برای کشورمان ایجاد کنیم. نقطه‌ی آغازین این رسالت مهم با همکاران ما در بلو شروع می‌شود. ما در بلو به‌دنبال آفرینش گونه‌ی جدیدی از راهکارهای پرداخت و مدیریت مالی هستیم که هم‌راستا با نیازهای شما در دنیای مدرن امروز، سریع و به‌دور از نیازهای بروکراتیک فعلی باشد.
ما باور داریم که سازمان و محصول ما، به همان خوبی خواهد بود که همکاران ما در تیم‌های خود برای فروش و مهندسی بازار، پشتیبانی مشتریان، بهبود تکنولوژی و توسعه‌ی کسب‌وکار تلاش می‌کنند. از اینکه توانسته‌ایم همکارانی را با پیشینه‌های گوناگون کاری و توانایی‌های خارق‌العاده، بدون توجه به جنسیت و سن‌شان دور هم جمع کنیم به خود می‌بالیم. ما این‌جا در «بلو» کنارهم هستیم تا تنها روی یک چیز تمرکز داشته باشیم؛ تجربه‌ی یک فرهنگ دوست‌داشتنی!
ما در«بلو» با فرهنگی رشد می‌کنیم که در آن دو روز کاری هیچ شباهتی با هم ندارند؛ ارزش‎‌آفرینی ما در حل چالش‌ها و انجام کارهاست، نه فقط دنبال کردن پروسه‌های کاری تعریف‌شده و یکنواخت! فرهنگ کاری ما همکاران را تشویق می‌کند تا ایده‌های‌شان را با ما در میان بگذارند؛ چه ایده‌های خلاقانه بزرگ‌شان و چه ایده‌هایی که لزوما فقط بزرگ به‌نظر می‌رسند! اینجا سفری را تجربه می‌کنید که با هیجان، خلاقیت و به‌سرعت اتفاق می‌افتد. پس اگر دوست دارید در این تجربه با ما همراه باشید، رزومه‌ی خود را برای ما ارسال کنید.