کارشناس پشتیبانی (CRM)
خانه جلاتو
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- هر روز از ساعت 10:00 تا 18:00
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- ۳۳ - ۳۴ میلیون تومان
کارشناس CRM و پشتیبانی (مرکز تماس) در دفتر مرکزی مجموعه جلاتوهاوس
کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات و ارائه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت مشتریان.
وظایف و مسئولیت‌ها:
ثبت تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم CRM
پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا زمان حل کامل
هماهنگی بین واحد شعبه فروشگاه و تیم پشتیبانی برای رفع سریع مسائل
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و میزان رضایت آن‌ها
تحلیل داده‌های CRM و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها
بررسی و پایش رضایت مشتریان به‌صورت مستمر
ارجاع شکایات به واحدهای مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
اطلاع‌رسانی نتیجه رسیدگی به مشتری و ثبت بازخورد نهایی
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر و کنترل احساسات در شرایط چالش‌برانگیز
دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
مهارت در پیگیری و حل مسئله به‌صورت ساختارمند
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
صبر، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری بالا
توانایی بالا در کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف
مزایای همکاری:
بیمه از روز اول
محیط کاری حرفه‌ای و ساختارمند
پرداخت منظم حقوق و اضافه‌کاری
فرصت یادگیری و رشد واقعی در فضای مدیریتی
کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات و ارائه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت مشتریان.
وظایف و مسئولیت‌ها:
ثبت تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم CRM
پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا زمان حل کامل
هماهنگی بین واحد شعبه فروشگاه و تیم پشتیبانی برای رفع سریع مسائل
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و میزان رضایت آن‌ها
تحلیل داده‌های CRM و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها
بررسی و پایش رضایت مشتریان به‌صورت مستمر
ارجاع شکایات به واحدهای مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
اطلاع‌رسانی نتیجه رسیدگی به مشتری و ثبت بازخورد نهایی
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر و کنترل احساسات در شرایط چالش‌برانگیز
دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
مهارت در پیگیری و حل مسئله به‌صورت ساختارمند
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
صبر، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری بالا
توانایی بالا در کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف
مزایای همکاری:
بیمه از روز اول
محیط کاری حرفه‌ای و ساختارمند
پرداخت منظم حقوق و اضافه‌کاری
فرصت یادگیری و رشد واقعی در فضای مدیریتی
درباره شرکت
خانه جلاتو (جلاتوهاوس) در سال 1395 توسط هلدینگ بین الملل دایاناویژن (مالک برندهای آکادمی کافه جلاتو CafeGelato و پریجل PreGel ایران) با هدف ارائه محصولی استاندارد و مطابق با آنچه در کشور ایتالیا وجود دارد تاسیس و در حال حاضر به عنوان تنها مجموعه تولید بستنی ایتالیایی 100% طبیعی و سالم، فارغ از یک شعار تبلیغاتی، با افتخار در سرزمین ایران در حال فعالیت می باشد.
