اتوموبی

کارشناس پشتیبانی مشتریان

اتوموبی

سطح ارشدیت
کارشناس
موقعیت مکانی
تهران - ونک
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
شنبه الی چهارشنبه 9 تا 18 - پنجشنبه تا 14
خدمت سربازی
مهم نیست

مهارت های موردنیاز

  • Microsoft Wordمتوسط
  • Microsoft Excelمتوسط

ما در شرکت اتوموبی به دنبال همکاری به عنوان کارشناس پشتیبانی هستیم. کسی که به ما کمک کنه حال مشتری‌هامون با اتوموبی خوب باشه و از مسیر خرید و تعامل با اتوموبی لذت ببرن. مسئولیت شما در این سمت تلاش برای جلب رضایت مشتریان از طریق پاسخ به سوالات، درخواست‌ها، شکایات و نیازمندی‌های مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، پاسخ به پیام‌ها و تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل مسائل و جلب رضایت مشتریان است.

نیازمندی‌های شغل:

  • توانایی برقراری ارتباط موثر
  • داشتن فن‌بیان مناسب در گفتگوهای تلفنی
  • مهارت شنیدن موثر
  • توانایی کار با کامپیوتر، ابزارهای آنلاین و تحت وب
  • توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس
  • آشنایی با CRM
  • یادگیری سریع
  • داشتن شخصیت آرام و صبور
  • توانا در مدیریت گفتگوهای چالشی با مشتری ناراضی در کمال صبر و خونسردی
  • منظم و متعهد به ساعات کاری
  • آشنا با اصول رضایت مشتری (هپی کال، وفاداری مشتری و ...)

مهارت‌ها:

  • مسئولیت‌پذیر
  • قدرت حل مسئله
  • داشتن روحیه کار تیمی
  • انعطاف‌پذیر
  • دارای روابط عمومی بالا
  • علاقمند به یادگیری
  • خلاق و با انگیزه

موقعیت شغلی تمام وقت و شرکت در محدوده سهروردی شمالی می‌باشد.

درباره شرکت
درباره اتوموبی

اتوموبی فعالیت خودش رو از سال 1398 با هدف ساده‌تر کردن فرایند خرید و فروش در بازار سنتی لوازم یدکی خودرو و ایجاد یک بازار آنلاین و مدرن در این حوزه آغاز کرده است.

از سال 1399 هم فعالیت‌های اتوموبی به حوزه بازرگانی و واردات قطعات خودرو گسترش پیدا کرده که از جمله آن‌ها می‌توان به قطعات خودروهای فوتون سواری و کشنده، اچ‌سی کراس و KMC اشاره کرد.

چشم‌انداز ما ایجاد تحول در فرهنگ و ساختار صنعت لوازم یدکی خودرو و تبدیل شدن به الگویی پیشرو در حوزه‌های کسب‌وکار و فرهنگ سازمانی است؛ به شکلی که اتوموبی به یک مرجع مدرن و قابل اعتماد در بازار قطعات یدکی ایران تبدیل شود.

ما باور داریم که رسیدن به این چشم‌انداز، بدون داشتن یک فرهنگ سازمانی قوی و پویا امکان‌پذیر نیست. به همین دلیل، فرهنگ سازمانی برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد و برای شکل‌گیری، توسعه و حفظ آن وقت و انرژی زیادی صرف می‌کنیم.

ارزش‌های اصلی ما

اثرگذاری: ما باور داریم که کارها و تصمیم‌های ما می‌توانند تأثیر مثبتی بر جامعه داشته باشند و تغییرات معناداری ایجاد کنند.

چابکی: می‌دانیم که دنیای کسب‌وکار همواره در حال تغییر است. به همین دلیل، انعطاف‌پذیری، سازگاری با شرایط جدید و واکنش به‌موقع را از ویژگی‌های مهم تیم خود می‌دانیم.

یکپارچگی: برای ما یکپارچگی یعنی هماهنگی میان حرف و عمل؛ اینکه در تصمیم‌ها، رفتارها و تعاملاتمان به آنچه می‌گوییم پایبند باشیم.

مسئولیت‌پذیری: باور داریم که اعتماد سازمان به افراد، در کنار تعهد و مسئولیت‌پذیری هر فرد، می‌تواند زمینه‌ساز دستیابی به اهداف مشترک و نتایج ارزشمند باشد.

صداقت و صراحت: در تعاملاتمان صداقت و شفافیت برای ما اهمیت زیادی دارد. تلاش می‌کنیم نظرات، انتظارات و بازخوردهایمان را صریح، روشن و در عین حال محترمانه بیان کنیم.

یادگیری از شکست: ما به اصل Fail Fast, Learn Fast اعتقاد داریم. از تجربه کردن و شکست خوردن نمی‌ترسیم، چون باور داریم هر شکست می‌تواند فرصتی برای یادگیری، رشد و بهتر شدن باشد.

خودانگیختگی: ما برای افرادی ارزش قائلیم که منتظر نمی‌مانند تا به آن‌ها گفته شود چه کاری انجام دهند؛ بلکه خودشان فرصت‌ها و نیازها را شناسایی می‌کنند، ایده می‌دهند و برای پیشبرد اهداف تیم و سازمان پیش‌قدم می‌شوند.