کارشناس فروش

وظایف اصلی
· برقراری تماس‌های تلفنی فعال با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی جهت معرفی محصولات و خدمات شرکت

· دقت و پیگیری مستمر در تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتریان نهایی با استفاده از روش‌های مؤثر پیگیری و ارائه مشاوره تخصصی

· شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه مشاوره تخصصی متناسب با محصولات تولیدی و بازرگانی شرکت

· ثبت دقیق و کامل اطلاعات مشتریان و جزئیات مکالمات در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

· پیگیری سفارشات ثبت شده و هماهنگی با بخش‌های مرتبط (انبار، ارسال، مالی) جهت تضمین تحویل به موقع و رضایت مشتری

· پاسخگویی به سوالات، ابهامات و شکایات مشتریان با رعایت احترام و حفظ آرامش

· همکاری مستمر و فعال با تیم فروش و سرپرست فروش به منظور برنامه‌ریزی و تحقق اهداف فروش ماهانه و سالانه

· تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت تماس‌ها، پیشرفت فروش و مشکلات احتمالی به سرپرست فروش

· شرکت فعال در جلسات آموزشی، هماهنگی‌های داخلی و جلسات تیم فروش به منظور ارتقاء دانش تخصصی و مهارت‌های فروش

· حفظ و بهبود مستمر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و ارتقاء تجربه مشتری در تعاملات تلفنی

 
6. مهارت‌ها و شرایط لازم
· آشنایی کامل با اصول و تکنیک‌های فروش تلفنی و توانایی بکارگیری آن‌ها در موقعیت‌های مختلف

· توانایی برقراری ارتباط مؤثر، گوش دادن فعال و متقاعدسازی مشتریان

· دقت و توجه بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری دقیق مشتریان در سیستم‌های مرتبط

· مهارت کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مجموعه نرم‌افزارهای آفیس (اکسل، ورد، اوت‌لوک)

· روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و توانایی تعامل سازنده با همکاران و مدیران

· توانایی مدیریت زمان، سازماندهی وظایف و اولویت‌بندی امور به منظور افزایش بهره‌وری کاری

برخورد حرفه‌ای، صبر و حوصله در مواجهه با مشتریان و حل مشکلات